Chính sách bảo hành và dịch vụ xe Ford
Các dòng xe Ford được tư vấn và bàn giao tại Nam Định Ford được hỗ trợ bảo hành, bảo dưỡng theo tiêu chuẩn và quy định hiện hành của Ford Việt Nam. Nội dung dưới đây giúp khách hàng hiểu rõ nguyên tắc chung trước khi đặt lịch dịch vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng.
1. Đối tượng áp dụng
Chính sách áp dụng cho khách hàng sử dụng xe Ford chính hãng như Ford Everest, Ranger, Territory, Transit và các dòng xe Ford khác được bảo hành theo quy định của Ford Việt Nam.
2. Thời hạn và điều kiện bảo hành
Thời hạn bảo hành cụ thể phụ thuộc từng dòng xe, phiên bản, thời điểm mua xe và quy định của Ford Việt Nam. Khách hàng cần lưu giữ sổ bảo hành, hồ sơ mua xe, lịch sử bảo dưỡng và thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị để đảm bảo quyền lợi.
3. Phạm vi bảo hành
Bảo hành thường áp dụng cho các hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, bao gồm các bộ phận chính hãng được Ford Việt Nam xác nhận đủ điều kiện bảo hành. Việc kiểm tra và kết luận bảo hành được thực hiện theo quy trình kỹ thuật tại đại lý/xưởng dịch vụ ủy quyền.
4. Các trường hợp có thể không được bảo hành
- Hư hỏng do tai nạn, va chạm, thiên tai, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động bên ngoài.
- Sử dụng xe sai mục đích, chở quá tải, vận hành không đúng hướng dẫn.
- Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu, lắp phụ kiện không phù hợp hoặc can thiệp kỹ thuật ngoài hệ thống được ủy quyền.
- Không bảo dưỡng định kỳ hoặc sử dụng vật tư, dầu, phụ tùng không đạt tiêu chuẩn khuyến nghị.
- Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như lốp, má phanh, gạt mưa, bóng đèn, dầu mỡ và vật tư tiêu hao, trừ trường hợp có quy định riêng.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành/dịch vụ
- Khách hàng liên hệ hotline 0332 984 685 hoặc gửi yêu cầu trên website.
- Tư vấn viên ghi nhận thông tin xe, tình trạng cần kiểm tra và lịch hẹn phù hợp.
- Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế, đối chiếu điều kiện bảo hành và tư vấn phương án xử lý.
- Khách hàng xác nhận hạng mục sửa chữa/bảo dưỡng trước khi thực hiện nếu có phát sinh chi phí.
6. Bảo dưỡng định kỳ
Bảo dưỡng định kỳ giúp xe vận hành ổn định, duy trì hiệu quả an toàn và hạn chế chi phí sửa chữa phát sinh. Khách hàng nên đặt lịch trước để được chuẩn bị phụ tùng, kỹ thuật viên và thời gian tiếp nhận phù hợp.
7. Liên hệ bảo hành và dịch vụ
Quốc Tâm – Nam Định Ford
Hotline: 0332 984 685
Địa chỉ: Km16 đại lộ Thiên Trường, P. Mỹ Lộc, Ninh Bình.